资源导航

互联网时代客户投诉处理金点子

102次浏览

需要5点数下载(1点数=1元)

更新于2017-05-10 11:13:01

754 MB

类型:培训

Tags:

资源简介:

 互联网时代客户投诉处理金点子

互联网与社会化媒体背景下,卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉,应该如何处理才能令客户满意,最大限度降低影响?本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识,让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧,提高企业的整体服务水平,通过有效化解客户投诉,甚至化危为机,赢得客户认同,打造企业品牌美誉度。

课程大纲:

一、互联网时代客户投诉认知

1、互联网时代客户投诉新特点

2、卓越客户体验成为企业核心竞争力

3、客户投诉的原因

4、认识客户投诉

二、如何应对客户投诉

1、处理客户投诉的原则

2、处理客户投诉的步骤

3、客户投诉的难点

三、客户投诉的三种诉求

1、应对“获得理解”诉求的技巧

2、应对“获得认同”诉求的技巧

3、应对“获得赔偿”诉求的技巧

 
本软件是会员软件,如果你是会员,请登陆。如果不是会员请注册

资料预览图:

本月排行

  1. 1【李伟】书写练字方法论系统课

    20.8 GB

    300次浏览

    书法美术

  2. 2【洞玄秘传】洞玄入门秘传《打坐聚精》

    100 MB

    300次浏览

    易经风水

  3. 3【郝传明】郝传明民间非常实用法术化解10节视频

    1.31 GB

    300次浏览

    易经风水

  4. 4【林毅】林毅宝树观不外传

    2.23 GB

    300次浏览

    易经风水

  5. 5【林老师】林老师~玄学经济

    4.50 GB

    300次浏览

    易经风水

  6. 6【道传小六壬】道传小六壬11集

    108 MB

    300次浏览

    易经风水

用户评论

   

评论摘要(共 0 条,得分 0 分,平均 0 分)



用户名:

分 值:100分 85分 70分 55分 40分 25分 10分 1分

内 容:

通知管理员